Uživatelské jméno nebo heslo nefunguje
Možná se snažíte přihlásit do NIS2 Doku a zobrazí se vám chybová stránka. Níže najdete postup, jak problém vyřešit.
Co může být příčinou
Nejčastější příčinou je, že při přihlašování používáte nesprávné údaje.
Typické důvody jsou:
používáte jinou e-mailovou adresu, než kterou jste použili při registraci
používáte nesprávné heslo
používáte správce hesel nebo uložené přihlašovací údaje v prohlížeči, které nejsou aktuální
Co je potřeba udělat
Je potřeba zjistit, zda je problém v uživatelském jménu (e-mailu) nebo v hesle.
Nejjednodušší způsob je obnovit heslo.
Tím:
ověříte, že používáte správnou e-mailovou adresu
nastavíte nové heslo a budete se moci přihlásit
Pokud e-mail, který zadáte, systém nerozpozná, vraťte se ke své objednávce a použijte přesně tu e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci.
Přejděte na přihlašovací stránku
Otevřete přihlašovací stránku:
https://nis2doku.cz/prihlaseni/
Obnovení hesla
Postupujte podle pokynů a nastavte nové heslo. Doporučujeme zvolit bezpečné a zapamatovatelné heslo.
Řešení problémů
Nepoužívejte správce hesel:
Pokud máte stále problémy s přihlášením, zkuste zadat přihlašovací údaje ručně místo použití správce hesel nebo automaticky uložených údajů v prohlížeči. Ve většině případů jsou uložené údaje zastaralé.
Nevidíte e-mail pro obnovení hesla:
Je možné, že váš e-mailový systém označil zprávu jako spam nebo ji přesunul do jiné složky. Zkontrolujte složky Spam, Nevyžádaná pošta nebo jiné filtry.
Postupoval jsem podle návodu a stále to nefunguje:
Pokud jste použili e-mailovou adresu z objednávky a pokusili se heslo obnovit ručně, ale systém ji stále nerozpoznává, může být účet neaktivní. V takovém případě napište na:
a přiložte kopii objednávky, aby bylo možné váš účet dohledat a zkontrolovat.