Vrácení politika

Zásady vrácení a refundací

Děkujeme za nákup u David Mikulec. Snažíme se poskytovat vysoce kvalitní digitální produkty a pozitivní zákaznickou zkušenost. Protože jsou digitální produkty často používány nebo spotřebovány ihned po zakoupení, je naše politika vrácení nastavena tak, aby byla spravedlivá a zároveň chránila naše duševní vlastnictví.

Nárok na vrácení peněz

Přestože je většina prodejů digitálních produktů konečná, chápeme, že někdy mohou nastat problémy. Vrácení peněz může být zváženo v následujících případech:

Technické problémy
Pokud se vyskytnou závažné technické potíže, které vám brání v přístupu k produktu nebo jeho používání dle zamýšleného účelu, a náš tým podpory nebude schopen problém vyřešit do 14 dní od vašeho prvního nahlášení, můžete mít nárok na vrácení peněz.
Může být požadováno poskytnutí podrobností o problému, například snímky obrazovky nebo chybové hlášky.

Nesoulad produktu s popisem
Pokud se produkt výrazně liší od popisu uvedeného na našich webových stránkách v době nákupu, můžete mít nárok na vrácení peněz.

Náhodný dvojitý nákup
Pokud jste produkt omylem zakoupili dvakrát, kontaktujte nás co nejdříve. Vrácení peněz za duplicitní nákup může být zváženo.

Situace, kdy nelze vrácení peněz uplatnit

Vrácení peněz nebude poskytnuto v následujících případech:

Změna názoru
Pouhá změna rozhodnutí po nákupu není důvodem pro vrácení peněz, protože digitální produkty jsou obvykle dostupné a využitelné okamžitě.

Nedostatek technických znalostí
Pokud nemáte potřebné technické znalosti k používání produktu, refundace nebude poskytnuta. Doporučujeme před nákupem pečlivě prostudovat popis produktu a systémové požadavky. V případě potřeby vám však můžeme nabídnout dodatečnou podporu nebo zdroje.

Používání produktu po žádosti o refundaci
Pokud budete produkt nadále používat po podání žádosti o vrácení peněz, bude žádost zamítnuta.

Nákup zlevněného nebo akčního produktu
Refundace se obvykle neposkytují u produktů zakoupených ve slevě nebo v rámci akce, pokud nedojde k závažnému technickému problému nebo výraznému nesouladu s popisem.

Nekontaktování podpory včas
Aby bylo možné refundaci zvážit, musíte kontaktovat náš tým podpory do 7 dnů od vzniku problému.

Proces vrácení peněz

Pokud chcete požádat o refundaci, kontaktujte nás na info@nis2doku.cz a uveďte následující informace:

číslo objednávky
datum nákupu
důvod žádosti o refundaci
podpůrné materiály (např. screenshoty chybových hlášení)

Vaši žádost posoudíme do 7 pracovních dnů a budeme vás informovat o výsledku. Pokud bude refundace schválena, bude částka vrácena na původní platební metodu do 7 pracovních dnů.

Důležité poznámky

O všech refundacích rozhoduje výhradně společnost David Mikulec.
Tyto zásady vrácení mohou být změněny bez předchozího upozornění. Doporučujeme sledovat jejich aktuální verzi na našich webových stránkách.
Zakoupením našeho digitálního produktu potvrzujete, že jste se s těmito podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy týkající se naší politiky vrácení, kontaktujte nás na info@nis2doku.cz